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匀龙易物

退换货政策

帮助中心首页服务保障> 退换货政策

我收到的商品破损了,怎么办?
  我们规定供应商直营商品发货时需要有外包装,如存在无外包装或敷衍包装行为,您可以向平台客服在线投诉。
  我们承诺商品包装需保障运输过程中物品完整无损坏,如果存在物品损坏、规格不符等问题,由供应商承担退换货的物流费用。
  您可以先垫付物流费用,商品寄回后,我们会将您垫付的物流费用转至您的会员账号中。
  如果您收货后发现品有破损、规格不符,供应商会在1个工作日内给予回复,如果2个工作日内仍无回复,您可以在线联系平台客服介入处理,
  我们将妥善为您解决退换货事宜。 

我想换货,怎么处理?
一、发错丶质量问题换货
  如果是商品质量问题,需要您配合,提供有质量问题处的照片给我们,以便平台与供应商处理换货。 

二、换货运费承担
  1、因商品质量问题产生的换货,换货快递费用由责任方承担; 
  2、因会员个人原因产生的换货,换货快递费用由会员承担;
  3、换货运费请会员先支付,卖家不支持到付和顺丰,请发其他快递。


三、换货流程:发错货、破损:(如属供应商责任)
  1、电脑登陆优兑商城:我的匀龙-我的交易-订单管理-退换货;

  2、点击“我要换货”:提交换货申请,订单号、快递单号、上传商品及包裹照片,说明原因;
  3、查看进度,如果供应商同意,点击“卖家同意”,查看收货地址及联系方式;
  4、请在2个工作日内寄回商品,并提交寄回商品快递单号;
  5、供应商收货、验收无误后,2个工作日内重新发货,并由客服告知新的快递单号。

四、什么时候寄回换的商品
  换货订单的商品,换货快递显示已签收,平台需要跟供应商确定是否收到货,确定收到货后会在3个工作日内给您发货新换商品。 

我想退货,怎么处理?
一、不予退货的情形
  1、超出退货时间订单的商品。    
  2、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;    
  3、不正确的安装或使用所造成的商品损坏,撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、包装损坏等;    
  4、商品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽、服饰已穿洗等,购买时明确说明不支持退货的商品,其他依法不应办理退换货     的。 

二、退货注意事项
  1、符合退货条件的,收货后2个工作日内可以申请退货;
  2、点击确认收货后,无法申请退换货,请联系客服协助售后处理。 

三、退货流程
  1、电脑登录优兑商城:我的匀龙-我的交易-订单管理-退换货;

  2、点击“我要退货”:提交退货申请,订单号、快递单号、上传商品及包裹照片,说明退货原因;

  3、查看进度,如果供应商同意,点击“卖家同意”,查看收货地址及联系方式;
  4、请在2个工作日内寄回商品,并提交寄回商品快递单号;
  5、供应商收货、验收无误后,客服3个工作日内协助退款处理。 

四、退货运费承担
  1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由供应商承担;
  2、因会员个人原因产生的退货,退货运费由会员个人承担。 
  3、退货运费请会员先支付,卖家不支持到付和顺丰,请发其他快递。


五、退货处理时间
  供应商收到退回商品后,验收无误,3个工作日内,处理完退货、退款。(电子产品等商品除外)